Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y DE COMPRA
HARDWARE GAMING HGJC SRL (LA TIENDA)
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: Febrero 2025
Última actualización: Febrero 2025
PREÁMBULO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos" o el "Contrato") establecen las condiciones legales bajo las cuales la tienda de comercio electrónico accesible a través del sitio web de la Tienda (en adelante, "el Sitio" o "el Servicio") ofrece sus productos y servicios a los usuarios y clientes (en adelante, "el Usuario", "el Cliente", "usted" o "su").
El acceso y la utilización del Sitio, así como la realización de compras a través del mismo, implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies que los complementan. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna disposición contenida en los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder al Sitio y de realizar compras.
Los presentes Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre la Tienda y el Usuario/Cliente y se rigen por la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firma Digital, por su Reglamento de aplicación (Decreto No. 335-03), y por la legislación aplicable de la República Dominicana.
SECCIÓN 1. DEFINICIONES
1.1. Definiciones generales
A los efectos de los presentes Términos, y salvo que el contexto requiera una interpretación diferente, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
"Cliente" o "Usuario" significa la persona física o jurídica que accede al Sitio, se registra en su caso en el mismo, realiza consultas o efectúa compras de productos ofrecidos por la Tienda a través del Sitio.
"Contenido" significa todos los textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, gráficos, software y cualquier otro material disponible en el Sitio, que es propiedad de la Tienda o de sus titulares legítimos.
"Datos personales" tiene el significado atribuido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
"Pedido" significa la solicitud de compra de uno o más productos efectuada por el Cliente a través del Sitio, una vez confirmada conforme al proceso de contratación electrónica descrito en los presentes Términos.
"Producto" o "Productos" significa los bienes ofrecidos en venta por la Tienda a través del Sitio (equipos gaming, periféricos, accesorios y cualquier otro artículo listado en el catálogo).
"Servicio" o "Sitio" significa el sitio web de comercio electrónico operado por la Tienda, accesible a través de su dominio en Internet, incluyendo todas sus páginas, funcionalidades (catálogo, carrito, checkout, cuenta de usuario, formulario de contacto, etc.) y cualquier actualización o modificación del mismo.
"Tienda" o "la Tienda" significa Hardware Gaming HGJC SRL, operador del Sitio, identificado en el encabezado del presente documento y en la página de Contacto del Sitio, que actúa como oferente en las transacciones de compraventa realizadas a través del Sitio.
"Términos" o "Contrato" significa los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y de Compra, incluyendo cualquier modificación o actualización que sea publicada en el Sitio.
1.2. Interpretación
Las referencias a "nosotros", "nuestro" o "la Tienda" se refieren al operador del Sitio. Las referencias a disposiciones legales se refieren a la legislación de la República Dominicana, salvo indicación expresa en contrario.
SECCIÓN 2. OBJETO Y ALCANCE
2.1. Objeto del Contrato
El objeto del presente Contrato es regular el acceso y uso del Sitio de comercio electrónico operado por la Tienda, así como las condiciones bajo las cuales el Cliente puede realizar compras de productos a través del Sitio. La Tienda no acepta devoluciones ni cambios por no conformidad; para productos con defectos de fábrica aplica exclusivamente la Política de Garantía publicada en el Sitio, donde se establecen los plazos por tipo de producto (piezas individuales y ensambles), condiciones de cambio, exclusiones y requisitos.
2.2. Alcance
Los presentes Términos se aplican a todas las visitas al Sitio, al registro de cuentas de usuario, a la navegación, a las consultas y a todas las compras realizadas a través del Sitio. Cualquier servicio o funcionalidad adicional ofrecida en el Sitio (newsletter, formulario de contacto, etc.) se rige asimismo por los presentes Términos y por la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
SECCIÓN 3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
3.1. Registro
El Cliente puede optar por registrarse en el Sitio para acceder a funcionalidades tales como historial de pedidos, direcciones guardadas, lista de deseos y otras utilidades ofrecidas por la Tienda. El registro es voluntario para realizar una compra puntual; no obstante, la Tienda puede requerir registro o identificación para ciertos procesos (por ejemplo, finalizar la compra o acceder a la cuenta de cliente).
3.2. Veracidad de los datos
El Usuario declara y garantiza que toda la información que proporcione durante el registro o en el proceso de compra es veraz, exacta, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. La Tienda no será responsable del uso indebido de las credenciales por terceros cuando no medie negligencia imputable a la Tienda.
3.3. Cancelación de cuenta
La Tienda se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que incumpla los presentes Términos, utilice el Sitio de forma fraudulenta o abusiva, o cuando así lo exija la ley o la protección de los derechos de la Tienda o de terceros.
SECCIÓN 4. PRODUCTOS, PRECIOS Y OFERTAS
4.1. Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio son los que aparecen publicados en el catálogo en la fecha de consulta. Las descripciones, imágenes y especificaciones tienen carácter orientativo; la Tienda se esfuerza por que la información sea fiel a los productos, pero no garantiza que las descripciones o el contenido del Sitio estén exentos de errores. El color o la apariencia del producto pueden variar ligeramente según el dispositivo del Usuario.
4.2. Precios
Los precios de los productos se muestran en pesos dominicanos (RD$) e incluyen el ITBIS (Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios) cuando aplica conforme a la legislación dominicana. La Tienda se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; los precios aplicables al Cliente serán los vigentes en el momento de la confirmación del Pedido, salvo error manifestamente identificable del cual la Tienda le informará para que el Cliente confirme o cancele el Pedido.
4.3. Errores y disponibilidad
En caso de error tipográfico en precio o descripción, o de indisponibilidad del producto tras la recepción del Pedido, la Tienda se reserva el derecho de cancelar el Pedido o de ofrecer al Cliente una solución alternativa o reembolso según corresponda. La Tienda no está obligada a suministrar productos que, por error o por agotamiento de existencias, no estén disponibles tras la confirmación del Pedido, sin perjuicio de cumplir con las obligaciones de información y, en su caso, de reembolso.
SECCIÓN 5. PEDIDOS Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
5.1. Formación del contrato
La oferta de productos en el Sitio no constituye una oferta vinculante hasta que el Cliente complete el proceso de compra (carrito, datos de envío y pago, y confirmación). Al confirmar el Pedido, el Cliente realiza una oferta de compra. La Tienda acepta la oferta cuando confirma el Pedido al Cliente (por correo electrónico o mediante notificación en el Sitio) y, en su caso, cuando se verifica el pago según el método elegido. El contrato de compraventa se perfecciona en ese momento, con sujeción a los presentes Términos y a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico (Ley 126-02 y Decreto 335-03).
5.2. Métodos de pago
La Tienda ofrece los métodos de pago indicados en el proceso de compra del Sitio, que pueden incluir, entre otros: transferencia bancaria y efectivo en recogida en tienda o pago contra entrega. El Cliente se obliga a proporcionar datos de pago correctos y a cumplir con las instrucciones comunicadas por la Tienda una vez confirmado el Pedido (por ejemplo, realizar la transferencia en el plazo indicado o coordinar el pago al recibir).
5.3. Confirmación y facturación
Tras la confirmación del Pedido, la Tienda enviará al Cliente un acuse de recibo y la información relevante (número de pedido, resumen, método de envío o recogida). Los comprobantes de compra (recibo o factura, según corresponda) se generan conforme a la normativa dominicana y son necesarios para hacer válida la garantía de la Tienda.
SECCIÓN 6. ENVÍOS Y ENTREGA
6.1. Condiciones de envío
Las condiciones de envío, plazos de entrega, costes y opción de recogida en tienda se describen en la Política de envío publicada en el Sitio, que forma parte integrante de la información precontractual. El coste del envío a domicilio depende de la distancia y se concreta con el Cliente una vez confirmado el Pedido. El Cliente acepta dichas condiciones al realizar el Pedido.
6.2. Riesgo y obligaciones del Cliente
El riesgo del producto pasa al Cliente en el momento de la entrega (o de la puesta a disposición en recogida en tienda). Es obligación del Cliente facilitar datos de contacto y dirección de entrega correctos y estar disponible para coordinar la entrega en el plazo indicado por la Tienda. La Tienda no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos erróneos o de la no disponibilidad del Cliente.
SECCIÓN 7. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
7.1. No aceptación de devoluciones
La Tienda no acepta devoluciones ni cambios por no conformidad (por ejemplo, si el producto no satisface las expectativas del Cliente o si el Cliente se equivocó de modelo o características). Al realizar la compra, el Cliente acepta esta política. Se recomienda revisar detalladamente el Pedido antes de confirmarlo.
7.2. Garantía de la Tienda
Para productos con defectos de fábrica aplica la Política de Garantía publicada en el Sitio, donde se establecen los plazos por tipo de producto (piezas individuales: periféricos, componentes, monitores y laptops; ensambles: piezas y servicio), las condiciones de cambio por producto de igual rendimiento (sin devolución de dinero), las opciones en caso de no disponer de sustituto, las exclusiones (daños físicos, fuerza mayor, eléctricos, alteraciones no autorizadas), el requisito de conservar las cajas para el RMA y el resto de condiciones. La garantía del fabricante (cuando el producto la tenga) no es gestionada por la Tienda; si el Cliente desea acogerse a la garantía del fabricante, deberá contactar directamente con el fabricante. Para reclamar la garantía de la Tienda, el Cliente debe conservar el comprobante de compra y contactar con la Tienda a través de los canales indicados en la página de Contacto y en la Política de Garantía.
7.3. Ensambles: forma de pago y penalidad
Cuando el Cliente encargue un ensamble a la Tienda, el pago se realiza con el 30% del valor total al inicio del ensamble y el 70% restante contra-entrega. Si el Cliente decide no finalizar la venta una vez iniciado el proceso, se aplica la penalidad prevista en la Política de Garantía: entrega de las piezas que cubran el 30% abonado o reembolso parcial del 50% del total abonado, a elección del Cliente según lo allí indicado.
SECCIÓN 8. USO LÍCITO DEL SITIO
8.1. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, respetando los presentes Términos y la legislación aplicable. Queda prohibido: (a) utilizar el Sitio para fines ilegales o contrarios al orden público; (b) suplantar la identidad de terceros o falsear información; (c) interferir o intentar interferir en el funcionamiento del Sitio o en los sistemas que lo soportan; (d) extraer datos del Sitio de forma masiva (scraping) sin autorización previa; (e) utilizar robots, scripts o medios automatizados para acceder al Sitio con fines no autorizados; (f) realizar actos que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar el Sitio o la infraestructura de la Tienda.
8.2. Consecuencias del incumplimiento
La Tienda se reserva el derecho de denegar el acceso al Sitio, de cancelar cuentas de usuario y de rechazar o cancelar Pedidos cuando detecte incumplimiento de los presentes Términos, uso fraudulento o abusivo, o cuando sea necesario para la protección de los derechos de la Tienda o de terceros. En los casos de actuaciones que pudieran constituir ilícitos, la Tienda podrá poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
SECCIÓN 9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el Contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, gráficos y cualquier otro material) es propiedad de la Tienda o de sus titulares legítimos y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República Dominicana y por los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso comercial del Contenido sin autorización previa y por escrito de la Tienda o del titular correspondiente. El uso del Sitio y la realización de compras no confieren al Usuario ningún derecho sobre el Contenido más allá del uso legítimo necesario para navegar y contratar a través del Sitio.
SECCIÓN 10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Sitio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la Tienda no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, datos o uso, derivados del acceso o uso del Sitio o de la imposibilidad de acceder o usar el Sitio, salvo en los casos en que la ley imponga de forma imperativa dicha responsabilidad. La responsabilidad de la Tienda por incumplimiento de obligaciones derivadas del contrato de compraventa (entrega, conformidad del producto, garantía) se limitará a lo establecido en la sección de Devoluciones y garantía y en la legislación aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.
SECCIÓN 11. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del Usuario y del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio, que se basa en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales y en la Constitución de la República Dominicana. Al utilizar el Sitio y proporcionar datos personales, el Usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad. Para el uso de cookies y tecnologías similares, rige la Política de Cookies del Sitio.
SECCIÓN 12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
La Tienda se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, para reflejar cambios en el Sitio, en la normativa aplicable o en las condiciones comerciales. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página, indicándose la fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio o la realización de nuevas compras tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos en su versión actualizada. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente esta página. Para Pedidos ya confirmados, regirán los Términos vigentes en el momento de la confirmación del Pedido.
SECCIÓN 13. LEY APLICABLE Y FORO
Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia que surja de o en relación con los presentes Términos, el Sitio o las compras realizadas a través del mismo será sometida a los tribunales competentes de la República Dominicana, y las partes se someten expresamente a la jurisdicción de dichos tribunales, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
SECCIÓN 14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar con la Tienda a través de la página de Contacto del Sitio, donde se indican el correo electrónico, el teléfono y, en su caso, la dirección y el horario de atención.
SECCIÓN 15. DISPOSICIONES FINALES
15.1. Integridad
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre la Tienda y el Usuario/Cliente en relación con el uso del Sitio y las compras realizadas a través del mismo.
15.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto, y la disposición afectada se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.
15.3. Idioma
Los presentes Términos se redactan en español. En caso de existir una traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto o discrepancia.
15.4. Renuncia
El hecho de que la Tienda no exija en algún momento el cumplimiento estricto de alguna disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia a exigir dicho cumplimiento en el futuro, ni a ejercer cualquier otro derecho o recurso que le corresponda.
FIN DEL DOCUMENTO