Política de garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA
HARDWARE GAMING HGJC SRL (LA TIENDA)
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: Febrero 2025
Última actualización: Febrero 2025
INTRODUCCIÓN
La presente Política de Garantía (en adelante, la "Política" o la "Política de Garantía") establece las condiciones bajo las cuales Hardware Gaming HGJC SRL (en adelante, "la Tienda" o "nosotros") otorga garantía sobre los productos vendidos a través de su sitio web de comercio electrónico (en adelante, "el Sitio"), incluyendo piezas individuales y ensambles. El acceso a esta información forma parte de la información precontractual a la que el Cliente tiene derecho antes de realizar una compra.
La presente Política complementa los Términos y Condiciones de Uso del Sitio y de Compra y debe leerse en conjunto con la Política de envío para las cuestiones relativas a la entrega y responsabilidad durante el transporte.
SECCIÓN 1. PLAZOS DE GARANTÍA
1.1. Ensambles
Todos los ensambles realizados por la Tienda cuentan con:
- Seis (6) meses de garantía en las piezas que componen el ensamble.
- Un (1) año de garantía en el servicio de ensamblaje.
1.2. Piezas individuales
Las piezas vendidas de forma individual tienen garantía local según el tipo de artículo, de conformidad con las prácticas del sector y la normativa aplicable:
- Periféricos: un (1) mes de garantía.
- Componentes, monitores y laptops: tres (3) meses de garantía.
Los plazos se computan desde la fecha de compra o entrega. El Cliente debe conservar el comprobante de compra (recibo o factura) para hacer válida la garantía.
SECCIÓN 2. FALLA DE HARDWARE Y SOLUCIÓN
En caso de falla de hardware cubierta por la presente Política, Hardware Gaming HGJC SRL se compromete al cambio del producto por otro de igual rendimiento. No se realizan devoluciones de dinero por productos en garantía; la solución ofrecida es la sustitución conforme a lo indicado en esta sección y en la Sección 3.
SECCIÓN 3. SUSTITUTO NO DISPONIBLE
Cuando la Tienda no disponga de un producto sustituto de igual rendimiento, el Cliente tiene las siguientes opciones:
- (a) Elegir un producto de menor rendimiento, con reembolso de la diferencia de precio.
- (b) Elegir un producto de mayor rendimiento, pagando la diferencia de precio.
La Tienda informará al Cliente de las opciones disponibles y de los importes correspondientes para que pueda decidir.
SECCIÓN 4. INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA
Cualquier alteración de las piezas o del ensamble por parte del Cliente o por cualquier técnico no autorizado por Hardware Gaming HGJC SRL invalida automáticamente la garantía del ensamble o de la pieza afectada. La apertura, modificación, reparación o manipulación no autorizada excluye el derecho a reclamar bajo la presente Política.
SECCIÓN 5. RESPONSABILIDAD EN ENVÍOS
Hardware Gaming HGJC SRL no se hace responsable de daños en artículos o ensambles entregados mediante un servicio de transporte de terceros (por ejemplo, Metro, Caribe Tours, BM Cargo, Vimenpaq u otros). La responsabilidad por cualquier daño físico causado durante el envío debe ser resuelta entre el Cliente y la compañía de transporte. Se recomienda al Cliente verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y, en su caso, dejar constancia ante el transportista antes de firmar la entrega. Para más información sobre envíos, consulte la Política de envío.
SECCIÓN 6. PIEZAS PROVISTAS POR EL CLIENTE
Las piezas provistas por el Cliente (componentes o accesorios que el Cliente aporta para un ensamble o reparación) no están cubiertas por la garantía del ensamble. La Tienda solo garantiza las piezas que ella misma suministra e instala.
SECCIÓN 7. CONSERVACIÓN DE CAJAS Y EMBALAJES
Las cajas originales (y, cuando aplique, embalajes) del producto son necesarias para la aplicación de la garantía. Sin ellas, la Tienda no puede realizar el proceso de RMA (devolución al fabricante o proveedor) del producto que se encuentre en falla. Se recomienda al Cliente conservar la caja y el embalaje durante todo el plazo de garantía.
SECCIÓN 8. EXCLUSIONES
La garantía no cubre:
- Daños físicos en el ensamble o en las piezas (golpes, caídas, fracturas, etc.).
- Daños debidos a fuerza mayor (incendios, inundaciones, fenómenos naturales, etc.).
- Daños de origen eléctrico (sobrevoltaje, descargas, mal uso de la instalación, etc.).
- Daños por mal uso, uso indebido o desgaste normal del producto.
En estos casos no existe obligación de cambio, reparación ni reembolso por parte de la Tienda en el marco de la garantía.
SECCIÓN 9. INTRANSFERIBILIDAD
La garantía es intransferible y solo aplica al cliente final al que se vendió el ensamble o la pieza. No puede ser cedida a terceros ni utilizada por personas distintas del comprador registrado.
SECCIÓN 10. MONITORES – PÍXELES MUERTOS
Para monitores, la Tienda aplica la misma política de píxeles muertos que los fabricantes. Por regla general, los fabricantes consideran que un número de píxeles muertos comprendido entre 5 y 7 (según el fabricante y el modelo) no constituye un defecto que permita el reemplazo; por debajo de esa cantidad, se considera que no altera la funcionalidad del producto. A partir del umbral establecido por el fabricante para cada modelo, el monitor se considera defectuoso y se aplican las condiciones de la presente Política (cambio por igual rendimiento o opciones de la Sección 3). El Cliente puede solicitar a la Tienda la política concreta del fabricante de su modelo.
SECCIÓN 11. ENSAMBLES – FORMA DE PAGO Y PENALIDAD
11.1. Pago del ensamble
En caso de ensamble encargado al cliente, el pago se realiza de la siguiente forma:
- 30% del valor total al inicio del ensamble (señal o anticipo).
- 70% restante contra-entrega, en el momento de recibir el equipo ensamblado.
11.2. Penalidad por no finalizar la venta
Si el Cliente decide no finalizar la venta del ensamble una vez iniciado el proceso, se aplica la siguiente penalidad:
- La Tienda entregará al Cliente todas las piezas que cubran el 30% abonado, o
- Un reembolso parcial del 50% del total abonado por el Cliente.
El Cliente podrá elegir una de las dos opciones, salvo que la Tienda y el Cliente acuerden otra solución por escrito.
SECCIÓN 12. CÓMO RECLAMAR LA GARANTÍA
Para reclamar la garantía, el Cliente debe:
- Conservar el comprobante de compra (recibo o factura) y, cuando sea posible, la caja original del producto.
- Contactar con la Tienda a través de los canales indicados en la página de Contacto (WhatsApp, correo electrónico o formulario), indicando el número de pedido o recibo y describiendo el problema que presenta el producto.
- Seguir las instrucciones que la Tienda indique (documentación, envío del producto si aplica, etc.).
- Una vez revisado el producto, la Tienda procederá al cambio o a la solución alternativa conforme a las Secciones 2 y 3 de la presente Política.
Para cualquier duda sobre la garantía, el Cliente puede dirigirse a la página de Contacto del Sitio.
SECCIÓN 13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
La Tienda se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantía en cualquier momento, para reflejar cambios en sus condiciones comerciales o en la normativa aplicable. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en esta página, indicándose la fecha de última actualización. Se recomienda al Cliente consultar periódicamente esta Política. Para compras ya realizadas, regirán las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que la ley imponga otra cosa.
SECCIÓN 14. CONTACTO
Para consultas relacionadas con la garantía o con la presente Política, el Cliente puede contactar con Hardware Gaming HGJC SRL a través de la página de Contacto del Sitio, donde se indican el correo electrónico, el teléfono y, en su caso, la dirección y el horario de atención.
FIN DEL DOCUMENTO